오해 02
대부분의 회사에는 마케팅 기획과 실시를 담당하는 부서가 있다.
그러므로 마케팅이 본질적으로 마케팅 부서의 일이라고 말하는 데는 문제가 없어 보인다.
하지만 마케팅의 본질은 ‘고객’이다. 고객지향적인 사고를 갖고 어떤 부서라도 고객을 대할 준비가 되어 있는 일은 마케팅부서만 할 수는 없는 일이다.
휴렛팩커드의 공동설립자인 데이비드 패커드(David Packard)는 다음과 같은 명언을 남겼다. “마케팅은 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡길 수가 없다.”
마케팅의 중요성과 고객중심적 사고를 전사적으로 확대하고 생활화하는 것이 얼마나 중요한지를 말해주는 대목이다. 진취적이고 성공을 거두고 있는 기업의 대부분은 고객중심적 사고를 가지고 있다.
기존의 상품을 판매하고 관리하는 과정 그리고 새로운 상품을 시장에 출시하기 위해서 행해지는 사전조사에 이르기까지 우리는 고객을 빼고 어떤 것도 생각할 수 없다. 더욱 많은 고객과 접촉하고 그들의 의견을 수렴하고, 타사의 제품을 벤치마킹하고 소비자의 반응을 피드백하여 제품을 설계하는 것은 기업의 마케팅 성과에 크게 기여하는 요소이다.
2002.12.22
유어파트너
심 윤 섭
