광주광역시 인재개발원에서 '갈등관리와 갈등조정'의 기술과 원리를 살펴보는 시간을 가졌습니다.

일터에는 갈등이 상존할 수밖에 없기 때문에

갈등에 지혜롭게 대처하고 관리하고 조정하는 기술과 지혜에 대해 알아보는 만남이었습니다.

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갈등관리를 위해서는 나와 상대방이 갈등에 어떤 대처하는 방식을 사용하는지 이해해야 합니다.

'똥이 무서워서 피하냐?' 하는 회피성향,

'어차피 어필해 봐야 소용도 없다'면서 늘 손해를 보는 유형,

꾹 참고 있다가 갑자기 폭발하는 유형 등.

후자에 언급한 3가지 유형은 모두 갈등 상황을 더욱 증폭되게 만드는 경우입니다.

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그러나 상호 적극적으로 문제를 풀어 가거나,

서로 양보를 통해 제3의 지점에서 합의를 하기도 하고,

중재자나 리더의 역할을 통해 중재되기도 합니다.

바로 이런 형태가 갈등관리를 위한 갈등조정의 기술이 됩니다.

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갈등은 피할 수 없기 때문에, 갈등 상황에 항상 초보자처럼 대처해서는 안 됩니다.

갈등관리를 위한 효과적인 자기주장, 중재, 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 방법과 기술을

실습을 통해 익혀보는 유익한 시간이었습니다.

갈등관리 초보자가 갈등조정 전문가로 변화하도록 돕는 강의! 행복했습니다!

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행복한 일터 연구소 심윤섭 대표 직강