KMAC(한국능률협회컨설팅) 주관으로 무창포 비체펠리스에서 진행된
2015년 상반기 'CS WISE 워크샵'에 초청을 받았습니다.
'내부고객만족(행복한 일터)이 외부고객만족이다!'라는 주제로
3시간 CS특강을 진행했습니다.
금융, 유통, 물류, 통신, 제조업 등
각 기업의 CS추진 부서장 및 실무자 분들께서 참석하셨으며
롯데,
삼성,
서울아산병원,
신한은행,
한진,
미래에셋생명,
한화,
SK 등 각 기업의 계열사를 포함한 다수의 CS담당자 분들이 참석해주셨습니다.
내부고객이 만족할 때, 외부고객 만족이 가능합니다!
거짓 웃음과 연출된 친절은 직원의 고통을 유발하고
제대로 된 고객만족을 이끌 수 없습니다!
긍정적인 정서와 만족감이
직원을 웃음 짓게하고 난감한 상황에서도 지혜를 발휘할 수 있도록 돕습니다.
내부고객이 만족할 때, 성과와 목표달성이 가능합니다!
유어파트너 심윤섭 대표
네이버에서 심윤섭
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* 강의실 바로 앞 바다가 참 편안해 보였습니다~^^
